Politique de retours et de remboursements

Notre politique de retours et de remboursements est conçue pour que votre expérience soit la plus fluide et transparente possible.
Vous trouverez ci-dessous toutes les conditions, procédures et délais applicables aux retours, remboursements et annulations.

Coordonnées

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants :

  • E-mail : info@dumoire.com

  • Téléphone : +31 6 38208528

  • Adresse : Ambonstraat 33, 7512XK, Enschede, Pays-Bas

Résumé de la politique

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison

  • Délai de traitement du remboursement : dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement livré

  • Frais de réapprovisionnement : aucun

Annulation de commande

  • Avant expédition : si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client au plus vite via info@dumoire.com.
    Si la commande n’a pas encore été traitée, nous procéderons à un remboursement intégral par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Délai : l’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception.

  • État du produit : l’article doit être inutilisé, intact, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Preuve d’achat : un reçu ou une confirmation de commande est requis.

  • Exceptions : certains articles (par ex. produits personnalisés ou liés à l’hygiène comme la lingerie) ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ni utilisés.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du défaut constaté.
Après inspection et validation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Délais

  • Notification : vous devez nous notifier et retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception.

  • Traitement du remboursement : sous 14 jours après réception et inspection du retour.

  • Conditions de remboursement : l’article doit être intact, inutilisé et dans son emballage d’origine.

  • Mode de remboursement : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Retours pour convenance

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu’il soit inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

E-Vision
Ambonstraat 33
7512XK Enschede
Pays-Bas

Procédure de retour

  1. Notification : contactez notre service client à info@dumoire.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Autorisation : après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions nécessaires.

    • Si applicable, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie.

Comment puis-je vous contacter ?

E-mail : info@dumoire.com

Téléphone : +31 6 38208528

Adresse : Ambonstraat 33, 7512XK, Enschede, Pays-Bas

Raison sociale : E-Vision

Numéro de registre du commerce (KvK) : 88777103

Numéro de TVA : NL004647573B62

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Temps de réponse : nous répondons sous 24 heures ouvrables